TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la tienda online de VelvetHalo, así como las compras realizadas a través de sus canales digitales.

Al utilizar la tienda o realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y comprendido estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

1. Identificación de la tienda

Nombre comercial: VelvetHalo
Teléfono/WhatsApp: +57 3115199331
Correo electrónico: doliveros404@mail.com

2. Productos

VelvetHalo comercializa productos físicos de consumo masivo, incluyendo productos para el hogar, cuidado personal y otras categorías disponibles en la tienda.

Las imágenes, colores, tamaños y presentaciones publicados pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a características de fabricación, iluminación, pantalla o actualización de empaques.

La información esencial del producto, sus características, precio y condiciones de compra serán informadas antes de finalizar el pedido.

3. Realización del pedido

El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar su pedido.

VelvetHalo podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos antes del despacho.

La tienda podrá cancelar un pedido cuando exista una imposibilidad objetiva de atenderlo, por falta de disponibilidad, errores manifiestos en la información publicada, imposibilidad de entrega u otras circunstancias justificadas, informando al consumidor y realizando, cuando corresponda, la devolución de las sumas pagadas.

4. Precios y pago

Los precios serán los publicados en la tienda al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos.

El método principal de pago es contra entrega en efectivo.

El cliente deberá pagar el valor informado al recibir el pedido.

5. Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y de las condiciones logísticas.

Cuando la entrega se retrase más allá del plazo acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana. La normativa colombiana contempla obligaciones específicas respecto del plazo de entrega en comercio electrónico.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información verdadera.

• Suministrar una dirección válida.

• Estar disponible para recibir el pedido o coordinar su recepción.

• Pagar el valor correspondiente cuando el pedido sea entregado.

• Utilizar la tienda de manera lícita.

• No realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.

7. Obligaciones de VelvetHalo

VelvetHalo se compromete a:

• Informar de manera clara las características esenciales de los productos.

• Respetar los precios y condiciones informados, salvo errores manifiestos.

• Gestionar los pedidos de buena fe.

• Cumplir las obligaciones de garantía legal aplicables.

• Proteger los datos personales de los clientes.

• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos mediante los canales disponibles.

8. Limitación de responsabilidad

VelvetHalo no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados exclusivamente de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, información incorrecta suministrada por el cliente u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar las responsabilidades que legalmente no puedan ser objeto de exclusión.

9. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos de la tienda pertenecen a VelvetHalo o a sus respectivos titulares y no podrán utilizarse, reproducirse o distribuirse sin autorización cuando la ley así lo exija.

10. Modificaciones

VelvetHalo podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales o en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones serán publicadas en la tienda y se aplicarán hacia el futuro, respetando los derechos adquiridos y las obligaciones correspondientes a compras realizadas previamente.

11. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.