POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En VelvetHalo queremos que nuestros clientes reciban productos que correspondan a las características ofrecidas y que se encuentren en condiciones adecuadas. Esta política establece nuestro procedimiento para cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Garantía y productos defectuosos

Los productos comercializados por VelvetHalo están sujetos a las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana y, cuando aplique, a las garantías adicionales ofrecidas por el fabricante o por nuestra tienda.

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía dentro del término legal o comercial aplicable.

La solución dependerá de la naturaleza del producto y del defecto. Podrá comprender reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda conforme a la ley.

La legislación colombiana establece que, como regla general, la garantía comprende la reparación gratuita y, cuando el bien no pueda repararse, pueden proceder la reposición o devolución del dinero.

2. Garantía de satisfacción

VelvetHalo ofrece una garantía de satisfacción conforme a las condiciones particulares informadas para cada producto.

Las solicitudes de satisfacción comercial estarán sujetas a que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para ser recibido nuevamente.

Salvo los derechos legales que correspondan al consumidor, no se aceptarán devoluciones comerciales de productos usados, abiertos, manipulados o alterados, especialmente cuando por su naturaleza sean productos de higiene, cuidado personal, consumo o uso individual.

Esta condición no limita el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan por garantía o por otras normas de protección al consumidor.

3. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto correspondiente a las ventas a distancia dentro del término establecido por la legislación colombiana.

La Ley 1480 contempla, entre otros supuestos, un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto en las ventas a distancia, contado según las reglas legales aplicables. También establece excepciones para determinados productos, entre ellos bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal.

4. Solicitud de cambio o devolución

El cliente deberá:

1. Comunicarse con VelvetHalo mediante +57 3115199331 o doliveros404@mail.com.

2. Indicar nombre completo, número o referencia del pedido y motivo de la solicitud.

3. Adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el estado del producto.

4. Esperar las instrucciones de VelvetHalo sobre el procedimiento de devolución.

5. Enviar o entregar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

6. Una vez recibido, VelvetHalo verificará su estado y determinará la solución aplicable.

5. Condiciones del producto

Para devoluciones comerciales voluntarias, el producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, completo y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios y elementos originales.

Las condiciones anteriores no impedirán el ejercicio de los derechos de garantía o demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

6. Costos de transporte

Cuando la devolución corresponda a una garantía legal o a un incumplimiento atribuible a VelvetHalo, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por la parte responsable.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

VelvetHalo procura gestionar las solicitudes de devolución de dinero de manera clara, segura y conforme a la legislación colombiana.

1. ¿Cuándo puede proceder un reembolso?

El reembolso podrá proceder, según las circunstancias y la legislación aplicable, cuando:

• El producto no se encuentre disponible y no se acuerde una alternativa con el consumidor.

• Se determine que corresponde la devolución del dinero por efectividad de la garantía.

• Se ejerza válidamente el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.

• Se presente un incumplimiento de las condiciones de la compra que dé lugar a la terminación de la operación y devolución de las sumas pagadas.

• VelvetHalo autorice una devolución comercial conforme a las condiciones ofrecidas.

• Una autoridad competente determine que corresponde realizar la devolución.

En materia de garantía, la Ley 1480 establece diferentes soluciones dependiendo de si el producto puede ser reparado, si la falla se repite o si no admite reparación.

2. Compras realizadas contra entrega

Como el método principal de pago de VelvetHalo es contra entrega en efectivo, en aquellos casos en los que el consumidor ya haya pagado el pedido y posteriormente corresponda un reembolso, VelvetHalo podrá realizar la devolución mediante consignación o transferencia bancaria a una cuenta suministrada por el titular de la compra.

Para efectuar el pago, el cliente podrá tener que proporcionar:

• Nombre del titular de la cuenta.

• Documento de identificación, cuando sea necesario.

• Entidad bancaria.

• Tipo de cuenta.

• Número de cuenta.

Estos datos serán utilizados únicamente para gestionar el reembolso y serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

3. Compras realizadas mediante otros medios

Si en el futuro VelvetHalo habilita medios de pago electrónicos, los reembolsos correspondientes a dichos pagos podrán gestionarse mediante el mismo medio utilizado para la operación o mediante el mecanismo legalmente aplicable.

La legislación colombiana contempla mecanismos específicos de reversión para determinadas operaciones realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, en los casos establecidos por la ley.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución y recibida la información necesaria para efectuarla, VelvetHalo gestionará el reembolso dentro del plazo que corresponda según la causa de la devolución y la legislación aplicable.

En determinados casos de retracto, la Ley 1480 establece que la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.

Cuando la devolución corresponda a una norma que establezca un plazo específico, VelvetHalo cumplirá dicho plazo.

5. Requisitos para procesar el reembolso

Antes de efectuar un reembolso, VelvetHalo podrá verificar:

1. La existencia de la compra.

2. La identidad del comprador.

3. El motivo de la solicitud.

4. La recepción del producto cuando sea necesaria.

5. El cumplimiento de las condiciones legales o comerciales aplicables.

El cliente recibirá información sobre el resultado de la solicitud mediante los datos de contacto registrados.

6. Contacto

Para solicitar información sobre un reembolso:

VelvetHalo
Teléfono/WhatsApp: +57 3115199331
Correo electrónico: doliveros404@mail.com

Las presentes condiciones no limitan los derechos que el consumidor tenga reconocidos por las normas colombianas de protección al consumidor.

 

 

 

 

Para devoluciones voluntarias que no correspondan a una garantía o incumplimiento, se aplicarán las condiciones comunicadas previamente al consumidor y las reglas legales correspondientes.

7. Contacto

VelvetHalo
Teléfono/WhatsApp: +57 3115199331
Correo: doliveros404@mail.com