POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

VelvetHalo reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta Política establece cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

La política se fundamenta principalmente en el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. La Ley 1581 regula el tratamiento de datos personales por parte de entidades públicas y privadas y reconoce derechos de los titulares sobre su información.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: VelvetHalo
Teléfono/WhatsApp: +57 3115199331
Correo electrónico: doliveros404@mail.com

2. Información que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción con nuestra tienda, podremos recolectar:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Información relacionada con pedidos.

• Información necesaria para gestionar cambios, garantías, devoluciones o reembolsos.

• Información proporcionada voluntariamente al comunicarse con nosotros.

No solicitaremos datos personales que no sean necesarios para una finalidad legítima relacionada con nuestra actividad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

1. Procesar y confirmar pedidos.

2. Coordinar entregas.

3. Comunicarnos con el cliente.

4. Atender preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.

5. Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.

6. Cumplir obligaciones legales.

7. Prevenir fraudes y operaciones irregulares.

8. Mejorar nuestros productos y servicios.

9. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o cuando legalmente corresponda.

4. Autorización

Cuando la ley lo requiera, VelvetHalo solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

El titular podrá retirar su autorización cuando sea legalmente procedente, teniendo en cuenta que determinados datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

5. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular podrá, entre otros derechos:

• Conocer los datos personales tratados.

• Solicitar la actualización o rectificación de información incorrecta.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización cuando legalmente corresponda.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.

La legislación colombiana reconoce expresamente derechos de conocer, actualizar y rectificar la información personal almacenada en bases de datos.

6. Seguridad

VelvetHalo adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, modificación, uso indebido o divulgación no autorizada.

Cuando sea necesario para prestar el servicio, determinados datos podrán ser compartidos con terceros que intervengan en procesos como transporte, logística, tecnología, comunicaciones o procesamiento de pagos, siempre dentro de las finalidades permitidas y conforme a las obligaciones de protección de datos aplicables.

7. Conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas correspondientes.

8. Consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos comunicándose con:

VelvetHalo
Teléfono/WhatsApp: +57 3115199331
Correo: doliveros404@mail.com

Las consultas y reclamos serán atendidos de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, los titulares también podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de ejercer funciones de vigilancia en materia de protección de datos personales.

9. Actualizaciones

VelvetHalo podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en nuestros procesos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.