POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En VelvetHalo trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del tiempo informado al momento de realizar la compra. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura

VelvetHalo realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia, incluyendo las principales ciudades y municipios con cobertura disponible por parte de las empresas transportadoras.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la dirección suministrada, condiciones de acceso, cobertura de la transportadora y circunstancias externas que puedan afectar el servicio.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Los tiempos son estimados y pueden variar por situaciones como:

• Condiciones climáticas.

• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

• Alta demanda de servicios de transporte.

• Festivos o días no laborables.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

• Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

VelvetHalo informará al cliente cuando tenga conocimiento de una situación que pueda afectar significativamente la entrega.

3. Confirmación del pedido

Una vez recibido el pedido, VelvetHalo podrá comunicarse con el cliente mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios suministrados durante la compra para confirmar los datos de entrega.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega, incluyendo nombre, teléfono, ciudad, dirección y referencias cuando sean necesarias.

4. Pago contra entrega

El método principal de pago de VelvetHalo es pago contra entrega en efectivo.

El cliente deberá disponer del valor exacto o de un medio de pago alternativo únicamente cuando la transportadora haya informado previamente que este se encuentra disponible.

El pedido podrá ser entregado únicamente después de realizarse el pago correspondiente.

5. Cliente ausente

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega conforme a sus procedimientos.

Cuando sea necesario coordinar nuevamente la entrega, VelvetHalo podrá comunicarse con el cliente para actualizar o confirmar la información.

Si después de los intentos razonables de entrega el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, negativa injustificada a recibirlo u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a VelvetHalo.

En estos casos, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a condiciones o costos adicionales previamente informados al cliente.

6. Recepción del pedido

Recomendamos revisar externamente el paquete al momento de recibirlo y verificar que corresponda al pedido realizado.

Si el producto presenta daños visibles, faltantes o una inconsistencia evidente, el cliente deberá informarlo a VelvetHalo lo antes posible utilizando nuestros canales de atención.

La recepción del paquete no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, entregas o pedidos:

VelvetHalo
Teléfono/WhatsApp: +57 3115199331
Correo electrónico: doliveros404@mail.com

VelvetHalo procurará brindar información clara y oportuna sobre el estado de los pedidos y las situaciones que puedan afectar su entrega.